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消费者称用优惠券买苹果手机后被取消订单,真快乐商城遭质疑

2021-06-07 13:49:39 作者:只為一人停留 浏览次数:16 字号: T T T

消费者称用优惠券买苹果手机后被取消订单,真快乐商城遭质疑

近日,多名消费者向澎湃新闻反映,他们在真快乐商城APP上使用价值520元的优惠券购买了iphone12手机,20多天后仍未收货。有消费称者在下单后被平台强行取消了订单。

6月6日,澎湃新闻以消费者身份联系真快乐APP客服,一名客服人员回应称,取消订单系多种原因造成,但其未作出具体解释。

有律师告诉澎湃新闻,如果平台强行取消订单,属于擅自毁约,消费者有权要求继续履行合同义务交付手机、赔偿损失。商家既然承诺了相关的优惠政策,就需承担相应的法律责任。

消费者称用优惠券买苹果手机后被取消订单,真快乐商城遭质疑

消费者称用优惠券买手机20余天未送达,有人被取消订单

叶女士告诉澎湃新闻,5月17日,她使用一张价值为520元的“情人节520新人专享券”在真快乐APP上购买了一台iphone12手机,使用该优惠券后实际付款5279元。

叶女士提供的订单物流信息显示,她的配送单于5月17日当天上午生效,并交付至配送中心。

叶女士说,当时系统显示订单预计送达时间是在5月18日,但她在18日当天致电承运商顺丰速递时,对方表示并没有揽件。她随后联系真快乐APP线上客服询问物流进展,客服回应称配送单已出库,建议叶女士耐心等待。

不过,叶女士5月22日再次查看商品物流信息时,发现她的手机因“拒收”已退回入库,系统显示订单被拒收后已取消。叶女士称,物流信息中商品没有经过任何接驳点,也没有派送信息,而取消订单非她本人要求,“这些流程都是在我不知情的情况下完成的,我怀疑真快乐平台虚假发货”。

澎湃新闻了解到,5月20日前在真快乐APP遭遇类似的情况并非叶女士一位消费者遇到。6月3日,魏女士告诉澎湃新闻,她同样参与了使用“情人节520新人专享券”购买iphone12手机的活动,但商品物流始终没有到达。

澎湃新闻在真快乐APP官方微博5月18日的动态中发现,不少微博用户都在评论区反馈了参与活动后下单iphone12手机但始终没有到货的情况,不止一人表示商家未经过用户的同意就取消了其订单。

消费者称用优惠券买苹果手机后被取消订单,真快乐商城遭质疑

客服称取消订单有多种原因,律师称商家不能擅自毁约

在一个30余人组成的“维权群”中,群成员均称遭遇了在真快乐APP使用520优惠券购买手机但是未收到货的情况。一名群成员称,客服回应称因为订单量较大,所以订单到货时间无法保证。如果客户不愿意等待的话,可以选择取消订单,向平台申请一张50元的优惠券。

魏女士说,她的订单至今仍未更新物流信息,一些消费者称商品目前仍处于她这样的配送阶段,还有一些消费者则称像叶女士一样直接被平台取消了订单。

6月6日,澎湃新闻致电真快乐APP电话客服,一名客服人员表示,如果订单被取消,一般情况下是有多种原因的,例如消费者下了多余的订单等情况,但其并未对叶女士等人的遭遇作出具体解释。之后,澎湃新闻通过真快乐APP的线上客服咨询使用520优惠券购买iphone12手机的事宜,也未得到客服正面回应。

魏女士说,从使用520的优惠券购买iphone12手机至今20多天过去了,平台始终没有明确告知物流何时到达。

对此,律师赵良善认为,既然消费者通过APP下单购买了手机,那么消费者与平台之间就形成了买卖法律关系,如果平台方迟迟不交货,根据《民法典》相关规定,当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

“如果真快乐平台强行取消订单,属于擅自毁约,消费者有权要求真快乐继续履行合同义务交付手机、赔偿损失。”赵良善说,商家推出优惠活动是一种营销手段,但既然承诺了相关的优惠政策,就需承担相应的法律责任,“如协商不成,消费者可拿起法律武器维权”。

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