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2021年全省消保委解决消费者投诉38931件 挽回经济损失超3500万

2022-01-09 16:09:53 作者:瑾夏年华 浏览次数:33 字号: T T T

2021年全省消保委解决消费者投诉38931件 挽回经济损失超3500万

日前,湖南省消保委公布了2021年受理消费者投诉情况,省消保委系统全年共受理消费者投诉40304件,解决38931件,解决率96.59%,为消费者挽回经济损失3515.94万元。

2021年,质量、售后服务、价格、合同、安全问题占据消费者投诉的前5位。其中质量问题最让消费者头疼,投诉量12168件,占总投诉量三成多。售后服务纠纷大幅增加,投诉量较去年翻一番,主要反映售后服务差、退货退款难、维权举证难、相互推诿等问题。

从商品类别来看,食品类、家用电子电器类、日用商品类投诉量位居前三。具体而言,食品消费纠纷位居榜首,投诉量超5000件,主要反映更换标签销售过期食品,使用过期原材料;食物中有异物;外卖食品不合格、存在包装没有封口、计量不足等问题。房屋、保健食品、首饰、儿童用品消费纠纷大幅增长,投诉量较去年翻了一番。

从服务类别来看,生活及社会服务类、销售服务类、电信服务类投诉量位居前三。其中,健身服务、房屋装修、美容美发服务的投诉增长较大,健身服务和房屋装修投诉较去年分别增长了288.84%和224.63%。在健身以及美容美发服务方面,预付式消费纠纷须引起关注,虚假宣传吸引消费者办卡,不提供发票,强制服务或变相涨价,欺骗或诱导消费者进行“消费贷”“金融贷”,卷款跑路等问题让消费者忧心。

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