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陕西移动汉中前进东路营业厅荣获全国青年文明号

2021-11-15 10:01:20 作者:天下文化杂谈 浏览次数:8 字号: T T T

前不久,第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓,1881个创建集体被认定为全国青年文明号,其中陕西移动的汉中分公司前进东路营业厅获全国青年文明号荣誉。

据悉,前进东路营业厅共有员工6人。作为陕西移动一个普通的营业厅,前进东路营业厅是如何突出重围,斩获殊荣的?随我们来看看,平凡岗位不平凡的故事。

陕西移动汉中前进东路营业厅荣获全国青年文明号

关爱残疾人士 搭建“心灵沟通站”

走进营业厅,只见在受理柜台区域前,营业员正在用手语和聋哑人进行沟通。“没想到今天的业务办理这么顺利!太感谢您们!”一位聋哑人开心地写下这段话。为了方便残疾人士办理业务,前进东路营业厅门前设置无障碍坡化通道,方便坐轮椅的残疾人士出入,同时考虑到聋哑人沟通不方便,特别开辟了“心灵沟通站”,通过“心灵沟通手册”,与聋哑客户纸笔沟通,这样既方便详细了解和确认客户需求,也为日后进行聋哑客户的跟踪服务建立了档案,得到了残疾人士一致好评。

陕西移动汉中前进东路营业厅荣获全国青年文明号

为彰显“为群众办实事”的担当,前进路营业厅积极还参与一系列公益志愿活动,并在营业厅核心区设置志愿服务岗,提供轮椅、药箱、老花镜等专属服务。一项项人性化的特色服务,使客户真切感受到了移动以真挚服务,为客户所搭建起的座座“连心桥”。

顾问式办理业务 多举措优化营业厅服务

为进一步提升营业厅服务质量,缩短营业厅忙时用户驻留时长,提升用户满意度,前进东路营业厅增开绿色通道,设立快捷办理台席,网上预约引导用户闲时到厅。项目实施以后,用户营业厅忙时平均驻留时长从20分钟下降至15分钟内,有效缓解广大群众排队压力,切实将“为人民群众办实事”落到实处。

在受理柜台区域前,营业员开展走动式、顾问式、一对一的人性化便捷服务,依托手持iPad实现场景式和陪伴式的线上线下深度融合的高效营销服务体系,通过改变环境、丰富功能,提供专业化、个性化、综合化解决方案,前进东路营业厅不断为客户创造新的进厅惊喜。

陕西移动汉中前进东路营业厅荣获全国青年文明号

在营业厅工作了8年的郑媛媛说:“过去是窗口式服务,而现在我们更加强调‘开放式、便民化、智能化’服务。在服务客户的过程中,我们坚持诚信、专业、贴心、便捷,为用户提供更多元化的选择。”

适老化服务 更多的是耐心和理解

11月5日,家住丰辉小区的张大爷手里拿着一封感谢信送到营业厅,对营业厅的服务表示感谢。感谢信里说:平常买个菜、吃个早点都需要微信支付,所以张大爷自己买了智能手机,但儿子在外地工作,身边也没人教,自己不会用很着急。前进东路营业厅的邵蝶知道后,一遍又一遍的,反复耐心指导张大爷,让他学会了使用智能手机,他很感动,也感谢移动公司培养这样的好员工,帮助老年人赶上科技进步。

这些都是营业厅开展适老化服务的分内事,帮助老年人跨越数字鸿沟是移动人义不容辞的职责,邵蝶说:“针对老年客户,营业厅还专门多次组织开展“智慧助老 移动服务献爱心”上门活动,为广大老年朋友指导智能手机常用功能使用方法,宣传个人信息安全防护攻略,还根据现场老人的个性需求,重点对微信加好友、视频聊天、扫码支付等常用功能进行一对一讲解。”

陕西移动汉中前进东路营业厅荣获全国青年文明号

一站式服务,老年人享受“VIP待遇”

“现在办证真方便,还有我们老年人专用窗口,还有一对一引导,服务太周到了。”67岁的赵大爷到营业厅办理新卡,体验到了工作人员便捷贴心的服务。

来到前进东路营业厅一楼,可以看到独立“老年人爱心窗口”“老幼病残孕”爱心专号,为老年人等特殊群体,提供优先受理的“绿色通道”,真正体验“一窗办结”“一站式”服务,使老年人享受“VIP待遇”。另外,还有专人引导“我帮办”服务,设立专职工作人员全程引导,从咨询到填表、受理全程专人帮助,解决老年人等特殊群体在使用自助设备方面遇到的困难,让办卡全程无忧。

陕西移动汉中前进东路营业厅荣获全国青年文明号

“心齐、气顺、劲头足”是前进东路营业厅工作人员的真实写照,多年来,通过过硬的业务和优质的服务,前进东路营业厅曾先后被授予“优秀班组”、“诚信服务放心消费”、“卓越班组”、汉中市“巾帼文明示范窗口”称号,共青团陕西省委“青年文明号”等荣誉称号。

不忘初心,方能砥砺作为,践行使命,才能行路致远。前进东路营业厅恰是移动人坚持以服务为本、为民办实事的一个范本。正是这样一个个的一线工作人员,以厅店为舞台,用智慧、汗水和爱心在平凡的岗位上播撒真诚、希望和未来,用灿烂的笑容、真挚的服务,在平凡的岗位上擦亮陕西移动的服务名片!

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