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共享充电宝归还争议取证难?律师:记住这几个动作

2020-11-18 21:58:18 作者:随行见闻 浏览次数:93 字号: T T T

共享充电宝归还争议取证难?律师:记住这几个动作

随处可见的共享充电宝,解决了手机续航问题。不过用后一旦归还不成功且没及时发现,不仅产生额外费用,后期申述维权也成本不小。

针对黑猫投诉上近期关于共享充电宝的投诉焦点和维权难点,本期《消费普法涨姿势》,黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所邓尔瑞律师教你正确取证维权。

归还后仍计费 维权需“自证”

今年十一期间,马女士在襄阳一商场租用共享充电宝,使用近4小时后插还至终端机。数日后,马女士手机收到备注为“充电宝管理自动扣款”的扣款提醒,被扣99元。

经联系,客服表示,扣款是因为马女士所借充电宝在系统中为未归还状态。客服表示,归还充电宝时若显示绿灯,说明归还成功。若未亮灯或亮红灯,则说明归还异常,需拍照发送给在线客服,由客服人员处理。

若马女士确已归还充电宝,需自行到归还处证实,并拍照发给客服。若人在外地,可查询归还门店地址,由商家帮忙查实。

据统计,黑猫投诉平台关于共享充电宝的相关投诉案例共有28149条。涉及商家包括咻电、怪兽充电、云充吧、小电科技、速绿充电宝、速电充电宝等多个品牌商户。

投诉焦点多为使用者归还后,系统仍显示未归还,并由此引发持续计费、押金无法退还等问题。

取证成本高成消费者维权痛点

网友彭先生在武汉市江汉路一酒吧租用了一共享充电宝,并于两小时后归还。归还时,彭先生见到绿灯亮起才离开。但第二天中午使用手机时发现,这笔订单仍处于未归还的状态,并持续计费。

经询问客服,后台并无归还记录。对此,客服表示需彭先生返回租借处,找到对应充电宝,并调取监控录像以自证归还时间。经平台确认后,根据实际使用时长计费,退还多余收费。

彭先生坦言,为了几十元的退费,自己需要大费周章,耗费时间和精力的成本太高,最终放弃维权。和彭先生的感受相似,在消费投诉中,不少消费者最终因为举证成本、难度太高放弃维权。

律师:归还判定一定以系统为准

共享充电宝归还出现异议时候究竟应该怎么处置? 邓尔瑞律师表示,具体需看双方租借协议中如何约定。

若无明确约定,网友需提出一定证据予以证明,如拍照、视频记录显示已按规定归还。相关照片可结合一些参照物来体现归还时间和地点及过程。另外,还可现场核实对应充电宝的归还情况来核实证明。相应,如商家要求网友承担违约赔偿责任,也应证明已经租赁的事实及相应损失。

邓尔瑞建议,租借充电宝应选择可信赖的商户,避免因商家不规范造成争议。此外,在借出、归还的过程中,应按提示的操作步骤进行,避免操作不当造成损失。同时,归还时应在系统上现场确认是否已办理好归还手续。一旦出现问题尽量及时现场沟通租借方进行处理。

》》点击进入黑猫投诉湖北站

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