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金融助力“适老化” 优质服务更爱老

2021-09-08 15:36:17 作者:沉鱼落雁 浏览次数:30 字号: T T T

提升金融服务适老化程度,切实满足“银发族”金融服务需求,是金融发展的应有之义。今年以来,农行江西萍乡分行立足老年客户群体,在“适老化”金融方面进行了不少有益尝试:不断优化服务方式,坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合,多措并举推进各项“适老化”服务提升,为老百姓提供更便利化的金融服务。

完善“标配”,营造适老环境。农行江西萍乡分行积极推进设施“适老化”,进一步完善“温度设施”,升级网点“标配”,在网点大厅配备放大镜、老花镜、轮椅、急救箱等,主动询问老年客户的金融服务需求,主动引导老年客户走绿色通道,为“银发族”提供专属的金融服务和指导,满足老年客户的金融需求。此外,该行还建立了老年客户心声的反馈渠道,重视老年客户的服务评价,用好用活网点客户意见簿,安排专人及时回应老年客户关切,深入了解老年客户需求,采纳老年人的意见,重在打通老年服务中的痛点、难点、堵点,逐步改进设施和服务,积极营造适老化环境。

科技赋能,便利“银发族”共享发展。智能时代不能落下老年人,要让老年人搭上数字化时代的快车。农行江西萍乡分行尊重老年人老习惯,创新服务模式,让金融服务契合老年人习惯。持续推出“存款对账折”业务,每发生一笔交易都可以打印在对账折上,清晰明了,帮助持卡老年客户查看账目的收支明细,缓解了老年人从折到卡的恐慌,也让他们更加适应用卡交易的环境。该行金融服务既不断供传统服务方式,让老年人在原本的“舒适区”办好业务,还提供智能化适老化技术与服务,让老年客户能用、会用、敢用、想用,共享智能化金融服务的便捷。自年初推出适老化掌银模式以来,该行积极推进智能“适老化”,辖内所有网点均为老年客户普及掌银的“大字版”和“乡村版”,引导客户进行版面切换,此版字体更大、布局更简明,适老化程度高,享受到更专业、更贴心、更有温度的线上金融服务,老年人足不出户就可以乐享金融服务,共享时代发展的成果,感受智能时代服务的“零温差”。

扩大服务半径,提升服务体验。农行江西萍乡分行重服务,积极推进服务“适老化”,多维度扩大服务半径,让老服务有新温度。该行坚持延伸服务触角,将服务半径延伸至“上门服务”,为行动不便、生病住院的老年客户提供上门金融服务,缓解客户的燃眉之急,让金融服务更具人性化、更温暖。同时,该行将服务半径延伸至“四走进”,走进社区、走进敬老院、走进村镇、走进特殊群体,加强金融知识进万家等宣传,大力普及银行智能技术知识,推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及,增强老年人对金融服务的了解和信任。该行还在领取退休社保金的时点,专设“银色柜台”“便民服务柜”,增设养老金支取绿色通道,让老年人享受更加便捷、优质的服务体验。

金融“适老化”服务没有终点,只有进行时,让老年人摆脱数字困境,跨越数字鸿沟,融入智能生活,享受科技便利,需要久久为功。据了解,接下来,农行江西萍乡分行还将继续做好适老化“绣花功夫”,坚持以客户为中心,提供优质服务,积极打造“温暖银行”。

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